更新时间：2024年12月23日
文章来源：广西K8凯发引领业界师范

凯发赞助马竞|极品惊天动地|养老机构品质服务的3大社工专业法宝 社工课

　　在此背景下◈✿★，老年人在生活照料◈✿★、医疗护理◈✿★、精神慰藉◈✿★、社会互动等综合性的需求对养老机构服务品质提出了新的要求◈✿★，同时也促进了机构养老社会工作的发展◈✿★。而目前社工在养老机构中往往被定义为“活动专员”◈✿★，大家对社工如何助力养老机构运营管理◈✿★、服务提升存在困惑◈✿★。

　　结合6年养老机构社工服务经历◈✿★，浅谈专业社工的“三大法宝”——个案工作◈✿★、小组工作◈✿★、社区工作◈✿★，在养老机构中的应用◈✿★，希望能帮助大家更好地理解养老机构中社工的服务◈✿★。

　　在养老机构中◈✿★，个案◈✿★、小组◈✿★、社区工作开展时看似不需要多高的技术含量◈✿★，其实要想把工作做好需要很多的技巧◈✿★，比如沟通技巧◈✿★、团结协作技巧◈✿★，以及应变事务的能力凯发赞助马竞◈✿★，养老院内的老年人理解能力和表达能力因为经历◈✿★、年龄◈✿★、学识◈✿★、身体等因素而大相径庭凯发赞助马竞◈✿★。

　　因此凯发赞助马竞◈✿★，面对不同的人群要用不同的策略◈✿★，要了解不同行为表现人群背后的心理因素◈✿★，要善于站在老年人的角度换位思考◈✿★。同时◈✿★，对于个体老年人的服务以及群体老年人的服务也有不同的方法◈✿★，简单来说◈✿★，对于个体老年人你可以有陪伴◈✿★、疏导◈✿★，但在具体问题上社工还是需要做个案管理◈✿★，做个案管理的时候其部门凭什么要听呢？

　　社工在院就要做好协调极品惊天动地◈✿★、上下有效沟通◈✿★、考虑老年人需求◈✿★、机构利益等◈✿★。那么◈✿★，对于入住200位老年人的养老机构◈✿★，又如何去推动社会工作呢？我想◈✿★，那不仅需要强有力的思想构建和领导◈✿★，还要让小组和个案工作与社区工作联动起来◈✿★。

　　以生态系统理论出发◈✿★，社工才能更好的分清情况◈✿★，把握善用资源◈✿★，打通经络◈✿★，把整体看做部分◈✿★，把部分看做整体都是行不通的◈✿★，因此要有全盘思维◈✿★。

　　个案工作在养老机构运营管理中最重要的体现是在新入住老年人适应◈✿★、病弱老年人帮扶◈✿★、老年人心理疏导三方面◈✿★。做好这三个方面的服务◈✿★，不仅能帮助老人◈✿★，也能帮助养老机构完善服务◈✿★、提升服务品质◈✿★、筑牢安全防线◈✿★。

　　新入住老年人是从熟悉环境转到陌生的环境中◈✿★，甚至断掉了很多的社会参与和社会支持◈✿★。面对这样的环境◈✿★，很多老年人会出现失落◈✿★、焦虑◈✿★、无助的情绪◈✿★，如何让老年人适应新环境享受老年生活不退住◈✿★，让机构完成营收任务？

　　社工在其中可发挥较大作用◈✿★。一是倾听◈✿★，了解老年人的基础情况◈✿★、生涯故事◈✿★，给予老年人尊重◈✿★；二是带领老年人熟悉院组织架构◈✿★、工作人员◈✿★、环境◈✿★、设施设备等◈✿★，让老年人生活上可以便利◈✿★；三是“搭对子”◈✿★，让部分热心老年人带领新入住老年人了解环境◈✿★、认识其他老年人◈✿★、根据兴趣爱好相约活动等◈✿★，重建老年人的社交◈✿★，感受园区温暖◈✿★。

　　个案服务的开展也是与院内老人建立关系的重要手段◈✿★，有时候帮领袖老人解决了问题◈✿★，反过来他们也会积极的参与和支持院内社区工作的开展◈✿★。

　　在进行个案服务时◈✿★，社工首先就得过自己心里上的关卡◈✿★，一方面是服务自信◈✿★，相信自己能接个案◈✿★；一方面是心态稳定◈✿★，不要陷入案主的情绪中◈✿★；最后是掌握适合自己的服务模式◈✿★，比如◈✿★，心理社会治疗模式◈✿★、认知行为治疗模式◈✿★、理性情绪治疗模式◈✿★、人本治疗模式等◈✿★。

　　个案工作的成效也与老人的性格◈✿★、经历等息息相关◈✿★。我个人始终认为养老院的个案工作以个案管理的形式开展是一个较好的选择◈✿★，结合院内资源◈✿★，对有需求的老年人整合“医护+社工+志愿者”资源进行个案管理◈✿★，主要进行情绪疏导◈✿★、聊天陪伴◈✿★、关系协调等◈✿★。而且在园区环境中◈✿★，社工个案工作在遵守价值理念◈✿★、伦理道德下形式是灵活可变的◈✿★。

　　在多年的养老服务工作中◈✿★，开展了各类小组活动◈✿★，如兴趣类凯发赞助马竞◈✿★，唱歌◈✿★、手工等◈✿★；教育学习类◈✿★，文史学习◈✿★、手机使用等◈✿★；发展性◈✿★，“糖友”会◈✿★、心理与社交等◈✿★。

　　随着小组工作的开展◈✿★，社工能快速了解院内老年人喜好◈✿★、文化层次◈✿★、群体心态◈✿★，也能让更多老年人接触凯发赞助马竞◈✿★、认识到社工◈✿★，社工也能由个案工作“点”上的服务◈✿★，转变到小组工作“线”上的服务◈✿★，从而宣传养老机构的服务理念◈✿★、思想文化◈✿★，凝聚院内老年人◈✿★，引导积极老龄化◈✿★、做“优雅老年人”◈✿★，为打造和谐友好园区◈✿★、实现养老机构目标打下基础◈✿★。

　　社工是“舶来品”◈✿★，其实践依据◈✿★、伦理和价值理念很大程度来源于西方文化◈✿★，有些很有可能和中国的传统文化不兼容◈✿★，对小组的服务产生影响◈✿★。

　　比如◈✿★，一是中国人的说与不说都很讲究◈✿★，中国人说话做事小心谨慎◈✿★、安分守己◈✿★、克己忍让◈✿★，而社工鼓励老年人尽可能的表达自己的所思所想凯发赞助马竞◈✿★，尤其还面对的是经历过1956-1966年度的老年人◈✿★；

　　二是中国人强调集体主义◈✿★，国家◈✿★、社会◈✿★、家庭占前◈✿★，个人排后◈✿★，相反◈✿★，社工强调绝对尊重个体的价值◈✿★，因此社工在带领时会习惯性注重整体思维而有可能忽视个体差异◈✿★，比如小组中有意引导和鼓励个别表达观点与小组方向有较大不同的老年人◈✿★；

　　三是老年人的中庸思想◈✿★、爱面子思想也在小组体现◈✿★，因此社工有可能对老年人的真正需求预估不准◈✿★、对服务的真实效果难以评估◈✿★、小组的动力和领袖都难以获得◈✿★。

　　如是◈✿★，社工服务在小组开始前就要做工作◈✿★，主动出击◈✿★、各个击破◈✿★、做好活动前对接等等◈✿★，另外还要多积累国学◈✿★、传统文化等关于中国人情社会研究的知识◈✿★。

　　以上种种◈✿★，都十分考验社工在养老机构服务中的个人素养◈✿★、综合能力◈✿★，其实社工不是全才◈✿★，我们也能从服务对象◈✿★、身边领导◈✿★、同事的身上学习很多◈✿★，社工需要常保持“空杯”心态◈✿★、学习热情◈✿★、实践反思◈✿★。

　　入住老人的生活背景◈✿★、经济条件◈✿★、社会地位◈✿★、社会支持等均不相同◈✿★，各有差异◈✿★，例如◈✿★，老人来自不同社会层面◈✿★，有老人自身为高干退休◈✿★、高校退休教师◈✿★、书香门第家族凯发赞助马竞◈✿★、军干退休◈✿★、离休干部以及自身社会经济地位低但子女送来的老人◈✿★。

　　其次◈✿★，因养老观念不同入住的◈✿★，例如◈✿★，老人自愿入住和非自愿入住◈✿★，自愿入住老年人在院内适应快极品惊天动地◈✿★，生活安排丰富极品惊天动地◈✿★，情绪愉悦◈✿★；而非自愿入住老年人则较冷漠◈✿★、不愿意社交◈✿★、脾气暴躁◈✿★。

　　因此◈✿★，在“点”“线”基础上◈✿★，通过社区工作的开展◈✿★，实现“面”的构建◈✿★，创造出一个场域◈✿★，满足老人个人的“老有所为”价值体现需求◈✿★，促进整个园区的融入提升◈✿★。

　　根据养老机构运营目标◈✿★，社工以“地区发展模式”理论为支持◈✿★，通过日常康娱◈✿★、节庆日活动为载体◈✿★，以宣教引导为方法◈✿★，开展社区工作◈✿★，带动院内氛围由冷淡冷漠至亲情化◈✿★、友情化的温暖转变◈✿★，如◈✿★：

　　病友探望◈✿★。园区老年人之间相互走动◈✿★，同楼栋◈✿★、同楼层有老年人生病卧床◈✿★，同楼栋◈✿★、同楼层其他老年人每日主动探望◈✿★，协助员工帮忙处理小事◈✿★，形成良好互动◈✿★。

　　新入住帮带◈✿★。新入住老年人入院◈✿★，部分热心老年人带领新入住老年人了解环境◈✿★、认识其他老年人◈✿★、根据兴趣爱好相约活动等◈✿★，社区友好程度提升◈✿★。

　　宣传工作◈✿★。低龄老年人主动承担宣传工作◈✿★，提出为视力障碍的老年人提供阅读内容◈✿★，与社工合作打造园区“生活乐园”◈✿★；部分老年人主动为院内工作发声◈✿★，引导老年人调整心态◈✿★、合理期望◈✿★；政企参观◈✿★，老年人担任园区代言人等◈✿★。

　　节庆日活动自主筹划◈✿★。重大节庆日◈✿★、兴趣小组活动由老年人自主参与◈✿★、自主设计◈✿★，社工从主导角色向协助角色转变◈✿★，盘活了老年人的能动性◈✿★，为老年人增能◈✿★，提升老年人的自我价值感◈✿★。

　　活动是载体◈✿★，实现活动的过程是社区工作的发力点极品惊天动地◈✿★。以为老年人搭建实现个人价值的舞台和促进新入住老年人的融合两点出发◈✿★，调动院内老年人的积极性◈✿★，通过社区活动极品惊天动地◈✿★，激发老年人“你追我赶”的激情◈✿★、“一个也不能少”的友爱◈✿★、团结◈✿★、“爱院如家”的主人翁精神◈✿★。

　　综上◈✿★，专业社工的“三大法宝”在养老机构中的应用◈✿★，能有效提升养老机构老年人的生活质量和服务满意度◈✿★，提升养老机构服务品质◈✿★，助力养老机构发展◈✿★。K8凯发娱乐旗舰◈✿★。k8凯发马德里竞技官方夥伴k8 kaifa◈✿★，