更新时间：2025年10月28日
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kaifa|上海女m|全岗社工服务试点跨越“鸿沟”

　　kaifa✿◈◈★，社工服务✿◈◈★。凯发k8国际首页登录✿◈◈★，K8凯发✿◈◈★，“张阿姨✿◈◈★，我来给您办理这个季度的退休验证✿◈◈★，顺便说说居家防火的事✿◈◈★。”近日✿◈◈★，西区河门口街道苏铁社区网格员小肖开展入户服务✿◈◈★。张阿姨高兴地回应✿◈◈★：“我年纪大了✿◈◈★，腿脚不好✿◈◈★，以前办事总要跑两三趟✿◈◈★，现在有你们上门服务kaifa✿◈◈★，我可省心多了✿◈◈★。”

　　说起现在的便民服务✿◈◈★，楼栋长王师傅也称赞道✿◈◈★：“前不久我们反映楼道灯坏了✿◈◈★，社区当天就派人来修好了✿◈◈★，很及时✿◈◈★。”

　　在数字化服务快速普及的当下✿◈◈★，河门口街道却面临着一道特殊的“服务鸿沟”辖区老龄人口占比超40%✿◈◈★。尽管各类办事流程手册✿◈◈★、手机APP等服务载体持续推广上海女m✿◈◈★，“不会用”“看不懂”依然是社区老年居民享受便捷服务的主要障碍✿◈◈★。每月集中办理业务时✿◈◈★，仍有大批群众集中在社区办事大厅排队等待✿◈◈★。

　　如何打破这一困境✿◈◈★，让便捷服务✿◈◈★、精细化服务真正落地见效？河门口街道积极创新✿◈◈★，在辖区开展“三线薪火苏铁共生”全岗社工服务试点工作✿◈◈★。通过整合社工岗位✿◈◈★、优化服务流程✿◈◈★、强化网格管理✿◈◈★，全力推动社区服务从“坐等上门”向“主动敲门”转变✿◈◈★。

　　河门口街道将社区工作岗位重新划分为“统筹协调岗+接待办理岗+网格运行岗”三大职能岗位✿◈◈★，覆盖15个居民网格✿◈◈★。

　　实际运作中✿◈◈★，由社区书记担任“统筹协调岗”✿◈◈★，全面负责调度各类资源kaifa✿◈◈★，协调解决复杂问题✿◈◈★，确保社区工作有序推进✿◈◈★；1-2名社区“两委”成员负责“接待办理岗”✿◈◈★，值守在社区办事大厅✿◈◈★，集中受理医保✿◈◈★、老年证✿◈◈★、低保申请等高频政务服务事项✿◈◈★，实现居民办事“只进一扇门✿◈◈★、只找一个人✿◈◈★、能办所有事”✿◈◈★；其余社工全部编入“网格运行岗”✿◈◈★，化身“流动的服务站”✿◈◈★，深入小区和居民家中✿◈◈★，开展巡查走访✿◈◈★、信息采集✿◈◈★、政策宣传上海女m✿◈◈★、便民服务等工作✿◈◈★，及时收集居民的各类问题诉求✿◈◈★，切实将服务“送上门”kaifa✿◈◈★。

　　“街道从标准化✿◈◈★、精细化✿◈◈★、全能化多维度发力✿◈◈★，帮助我们快速熟悉业务上海女m✿◈◈★、提升能力✿◈◈★。”社工赵福敏说✿◈◈★，这为大家更好服务居民群众明确了工作标准✿◈◈★，让大家“少走弯路”✿◈◈★。

　　推进工作标准化✿◈◈★。街道梳理涵盖民政救助✿◈◈★、卫健服务kaifa✿◈◈★、人社办理✿◈◈★、退役军人保障等领域的54项政务服务事项kaifa✿◈◈★，编制《全岗社工政务服务操作手册》上海女m✿◈◈★，对每一项事项的办理流程✿◈◈★、所需材料✿◈◈★、政策依据✿◈◈★、办理时限进行清晰解读与详细说明✿◈◈★，为社工提供“一步一指引”的标准化工作指南✿◈◈★。

　　实行服务精细化✿◈◈★。街道推行《下沉纪实手册》填报制度✿◈◈★，要求社工在网格巡查✿◈◈★、上门服务过程中✿◈◈★，记录发现的民生问题✿◈◈★、居民反馈的诉求建议及现场处置情况✿◈◈★。通过手册动态更新✿◈◈★，社区能够精准掌握网格服务动态kaifa✿◈◈★，及时跟踪问题解决进度✿◈◈★，实现社区服务的闭环管理✿◈◈★。

　　培育社工全能化✿◈◈★。街道建立常态化全岗培训机制✿◈◈★，组织街道的业务骨干✿◈◈★，采用“理论讲解+案例剖析+实操演练”三位一体教学模式✿◈◈★，既聚焦各类惠民政策解读✿◈◈★、办事流程规范等核心业务知识✿◈◈★，又注重居民沟通技巧✿◈◈★、突发情况应急处置等实战能力培养✿◈◈★。通过“学上海女m✿◈◈★、练✿◈◈★、考”相结合✿◈◈★，帮助社工全面掌握跨岗位服务技能✿◈◈★，真正实现“一专多能✿◈◈★、全岗精通”✿◈◈★，为“主动敲门”服务提供专业能力支撑✿◈◈★。

　　试点工作开展以来✿◈◈★，社区各网格内事件响应时间缩短一半以上✿◈◈★，居民办理高频政务服务事项的平均等待时间缩短约1小时✿◈◈★，主动上门服务的比例大幅提升✿◈◈★，居民的诉求处置率达95%✿◈◈★，办事体验得到极大改善✿◈◈★，居民对社区服务的认可度和满意度明显提高✿◈◈★。

　　“全岗社工服务试点是一次成功的社区服务模式创新实践✿◈◈★。”河门口街道党工委书记谷伟表示✿◈◈★，通过一系列创新举措✿◈◈★，有效提升了社区服务效能✿◈◈★，改善了居民生活质量✿◈◈★，为基层治理注入了新的活力✿◈◈★。未来✿◈◈★，河门口街道将进一步总结经验✿◈◈★，不断完善全岗社工服务模式上海女m✿◈◈★，让辖区居民享受到更加便捷✿◈◈★、高效✿◈◈★、贴心的服务✿◈◈★，助力共同富裕试验区建设✿◈◈★。（市融媒体中心记者 周越）